Sosyal Medya Pazarlama

Sosyal medya insanların sosyalleşmek için uğradığı kanallara verilen bir isim. İnsanlar işin dışında yakın çevresiyle bağlantı kurmak, eğlenmek ve bilgi paylaşmak için bu kanalları tercih ediyor.

Türkiye’de sosyal medya ağları söz konusu olduğunda bazı kişilerde olumsuz bir bakış açısı ile karşılaşıyorum. B2B pazarında faaliyet gösteren şirketler ise sosyal medyayı genelde es geçiyorlar. Bu tür düşünceler genelde bu kanalların olumlu yönlerini bilmemekten kaynaklanıyor.

Birinci bölümde AIDA kuralından bahsetmiştik. Satın almaya giden yolun farkındalıktan (Awareness) geçtiğini anlattık. Sosyal medya farkındalık yaratmak için oldukça etkili kullanılabilecek bir araç.

Modern dünyada pazarlamanın temel hedefi bağlantı kurmaktır. Unmarketing kitabında Scott Stratten uzun uzun pazarlama değil bağ kurmanın öneminden bahseder.

Bunun başlıca nedeni:

Kimse kendisine bir şey satılmasını istemez.

Ne zaman pazarlama söz konusu olsa akla satış geliyor. Oysa satış, sizin yapacağınız faaliyetler sonunda kendiliğinden oluşması gereken bir sonuçtur.

Sosyal medyada temel strateji noktanız bağlantı kurmak olmalıdır.

Bağlantı kurduğunuz her kişi size müşteri olma yolunda bir adım ilerlemiş demektir. Ya da sizi bir başkasını size tavsiye ederek başka fırsatları yaratabilir.

Burada temel mesele, sosyal medyada insanlar satın almaya hazır değildir.

Eğlenmeye ve birşeyler öğrenmeye geldiklerinden onlara doğrudan satış kokan laflarla başarılı olma ihtimaliniz düşüktür. Onlara ulaşırken, sorunlarını çözmek için yardımcı olmayı tercih eden bir yaklaşım benimseyebilirsiniz.

Sosyal Medya Ağlarını Tanıyın

Sosyal medyada her kanal birbiriden farklıdır. Güçlü yönleri ve dikkat etmeniz gereken noktaları bulunur. Hangi kanal veya kanalların işinize yarayacağına karar vermeden önce sosyal medya kanallarını gözden geçirerek tanımaya çalışalım.

Facebook

• Son derece canlı, tüketici odaklı sosyal meyda ağı.
• İnsanlar ağlıklı olarak arkadaş ve ailesi ile iletişimde kalmak için kullanıyorlar.
• Oyunlarla uygulama entegrasyonu var.

Güçlü Yönleri

• Yüksek düzeyde bağlantı kurma imkanı
• Hayran sayfaları haber akışı ile entegre
• Ücretsiz/ücretli pazarlama çözümleri
• Sponsorlu paylaşım fırsatları
• Mobil reklam ağında güçlü performans
• Çoklu ortamda zengin
• Viral trafik yönlendiricisi

Dikkat etmeniz gereken noktalar

• Reklam hedefleme ve bannerlar konusunda tüketiciler nadiren ciddi davranır
• İnsanlar Facebookta satış konuşmalarından hoşlanmazlar

Pinterest

• İnsanların ilgilendikleri konuları topladığı fikir kataloğu.

Güçlü Yönleri

• Son derece güçlü referans trafik yaratıcısı
• Bayanlara odaklı demografik eğilimli
• Görsel bağlantı ve arkadaş canlısı format
• Sevdikleri ürünleri paylaşmayı sevenler için fırsat

Dikkat etmeniz gereken noktalar

• Görsel olmayan markalar için pazarlama zor olabilir.
• Kişisel tanıtım imkanı yok.

Twitter

Bilginin hızlı ve etkili dağıtımı için mikro bloglama platformu.

Güçlü Yönleri

• Kısa formda iletişim, twitter kullanıcıları kısa sayfalardaki bilgilere yoğunlaşma konusunda uzmanlaşmışlardır.
• Yeni sohbetleri keşfetme ve katılmak için etiketler (hashtags)
• Yeni insanlarla buluşma ve bağlantı kurmada ağırlıklı
• Reklam platformu

Dikkat etmeniz gereken noktalar

• Kısa mesajlar, derin sohbetlerde bazen karmaşıklık yaratabilir veya sohbeti önemsizleştirilebilir.
• Reklam platformu web trafiği yönlendirmede sınırlı olabilir, marka çalışması için daha güçlü olabilir. Ancak test etmeniz gerekir.

Linkedin

• İş dünyasının profesyonellerinin oluşturduğu büyük bir B2B sosyal medyası
• Ağ oluşturma ve bağlantı kurmak için tasarlanmış

Güçlü Yönleri

• Bire bir erişim
• Zeka seviyesi yüksek bir pazar
• Personel işe alma
• Ücretli kanal seçenekleri
• İlgi temelli gruplar

Dikkat edilmesi gereken noktalar

• Bazı kullanıcılar düzenli olarak kullanmıyor
• Linkedin reklamcılığı oldukça pahalı
• Tanımadığınız kişilerle doğrudan satış temelli konuşmayın

Youtube

Dünyanın en büyük özel yapım video ağı.

Güçlü özelliği

• Benzersiz referans trafik sağlayıcı

Dikkat edilmesi gereken noktalar

• Videoların kısa ve öz tutularak insanların dikkatini etkili kullanması gerekiyor

Sosyal medyada pazarlamada nelere dikkat etmelisiniz ?

1) Hazırlık yapmadan sosyal medyaya atlamayın

Sosyal medya ilk akla geldiğinde şirketlerin hemen aceleyle bir sosyal medya varlığı oluşturma baskısı oluyor. Bu ciddi anlamda zaman ve para kaybına sebep olan bir yaklaşım.

Sosyal medya diğer dijital pazarlama kanalları gibi özenli, yatırımın geri dönüşüme dikkat eden bir stratejiye ihtiyaç duyar. Hazırlıksız doğrudan konuya atlamayın.

2) Doğru sosyal medya kanalını seçtiğinizden emin olun

Sosyal medya varlığınız, markanız ve müşterilerinize göre belirlenmesi gerekir. Sosyal medyayı dağıtım kanalı olarak hedef kitlenize, markanız ve kendiniz hakkında bir şeyler söylebileceğiniz bir iletişim platformu olduğunu düşünmelisiniz.

3) İşe müşterilerinizi düşünerek başlayın

Müşterilerinizin sizi takip etmesi için önce sizin onları takip etmeniz gerekir. Sosyal medya ağlarından müşterilerinize en uygun olanlarından birini seçin.

Eğer B2B alanında çalışıyorsanız Linkedin tartışma grupları uygun bir seçenek olabilir.

Eğer yayıncılık alanında bir siteniz varsa, Twitter ile birlikte hareket etmeniz ve yayınlarınızı takipçilerinizin anında görüp tekrar twitlemesini sağlayabilirsiniz.

Bir e-ticaret sitesinde günlük kampanyalarınızı duyurmak için Twitter etkili bir araç olabilir.

Giyim veya makyaj malzemeleri için Pinterest board’ları oluşturmak, takipçilerinizin akışında görmelerini sağlayabilir. Facebook akışında daha uzun süreli kampanya veya etkinliklerinizi paylaşabilirsiniz.

4) Topluluk yaratmaya odaklanın

Eğer online topluluğa sahip olursanız, viral olarak markanızın ve kampanyanızın yayılmasını sağlayabilirsiniz.

Takipçilerinizden bir kısmının müşteri olması muhtemeldir. Aynı zamanda, diğer kısmı da sizin hakkınızda çevrelerine bir şeyler söyleyerek fısıltı gazetesi görevi görürler.

Takipçilerinizi organik olarak oluşturmaya özen gösterin. Bazılarının yaptığı gibi sahte takipçiler yaratan kötü taktiklerden uzak durun. Gerçekten sizinle ve ürünlerinizle ilgilenen kişileri toplamak size fırsatlar yaratacaktır. Sahte hesaplar değil.

5) Sosyal medyada bir eposta listesi yaratın

Eposta pazarlama (spam yapmadan), en etkili çalışan metotlardan birisidir. Eğer takipçilerinizin eposta adreslerini alabilirseniz, onlara doğrudan ulaşarak eyleme davet edebilirsiniz. Facebook sayfalarında talep yaratmak için araçlar bulunuyor. Diğer ağlarda da eposta toplamayı araştırın ve eposta listenizin sürekli büyümesi için çalışın.

6) Mesajınızın zamanlamasını doğru ayarlayın

Hubspot'a göre büyük sosyal medya patronlarındaki en iyi zamanlar:

• Facebook: Hafta sonları 12:00 – 13:00; çarşamba 15:00 – 16:00; Perşembe ve Cuma 13:00 – 16:00
• Twitter: Pazartesi - Cuma 12:00 – 15:00; Çarşamba 17:00 – 18:00
• LinkedIn: Salı, çarsamba ve perşembe 7:30 – 8:30., 12:00, ve 17:00 – 18:00. Ayrıca, salı günü 10:00 – 11:00 arası.
• Pinterest: Her gün akşam saatleri ve 14:00 – 16:00; cuma günleri 17:00; cumartesi 20:00 – 23:00
• Instagram: pazartesiden cumaya herhangi bir gün, perşembe günleri 15:00 – 16:00

7) İçerik pazarlama ve sosyal medya pazarlama çalışmalarınız uyumlu olmalı

Sosyal medya ve içerik pazarlama birbirini tamamlayan etkinlikler. İnsanlar Facebook veya Twitter akışına bakarken satın alma modunda değildirler. Sosyalleşmek, arkadaşlarla sohbet etmek, aileleri ile iletişim kurmak, resimlere bakmak veya rahatlamak isterler.

Anahtar nokta ilişki kurmaktır. İnsanlar gülmek isterler. Bir marka olarak aynı zamanda arkadaş olun. İçerik paylaşın, ürünleri değil. Onlara yardımcı olan, eğlendiren, ilgilerini çeken içerikler yaratarak ilgilerini çekin.

8) Kurduğunuz bağlantıyı yönlendirin

Başta söylediğim gibi hedefiniz bağ kurmak olmalı. İnsanlar içeriğinize ulaştıklarında aynı zamanda iletişim kurduklarından emin olun. Bir YouTube videosu veya bloğunudaki makale ile karşılaştıklarında, ilgilenebilecekleri bir sonraki içerik hakkında link vererek yönlendirin.

9) Online etkinlikler düzenleyin

Bu strateji sadakat ve bağ kurmanızı sağlar.

Etkinlik sırasında en çok sorulan soruları yanıtlayın. Facebook veya YouTube canlı yayınlar, webinerler ve dahası müşterilerinizle bağlantı kurmada yardım eder.

10) Dönüşüme odaklanın

Potansiyel müşteri adayınıza yardımcı olacak yaklaşımı benimsemek hemen her iş alanında doğru bir yaklaşımdır. Onların sorularını yanıtlamak, problemlerini çözecek taktikler geliştirin.

Örneğin, Linkedin gruplarında sorulan sorulara cevap vererek markanız hakkında güven ve farkındalık yaratabilirsiniz. Eğer bazılarının ürünleriniz hakkında soruları olursa cevaplayın.

Eğer firmanız belirli bir sorunu çözmek için çalışıyorsa, insanların bilmesini sağlayın.

11) Sorular sorun

İletişim iki yönlüdür. Sorular sormak mesaj yaymak gibidir. Sorular müşterilerinizi daha iyi anlamanızı ve önemsemenizi sağlar.

İnsanların ürünleriniz hakkında neler düşündüğünü öğrenmek için onlarla sohbet edin.

12) Resimlerle dikkatlerini çekin

Resim ve grafikler kısa ve özlü olmanın en etkili yoludur. İnsanlar uzun metinleri okumak istemezler. Yaratıcı ve eğlenceli olmaya çalışın.

13) Bütün sonuçları ölçün

Sosyal medya kanalları da diğer pazarlama kanalları gibi yatırımın geri dönüşümünün hesaplanması gerekir. Paylaşımlarınızın, içeriklerinizin, kampanyalarınız veya ürünlerinizin ölçümlerini, uzun dönemli müşteri değerini ölçün. Sosyal medyada müşteriye dönüşüm doğrudan olması muhtemel değildir.

Virallik ölçmeniz gereken bir diğer ölçümdür. İnsanlar içeriğinizi takipçileri ile paylaştıklarında şirketiniz de ücretsiz pazarlama yapmış olur.

Tipik olarak sosyal medya yatırımın geri dönüşümü (ROI) ölçümleri aşağıdaki kategorilerdedir.

Bağlantı	Viral	Dönüşüm	Değer
Benzersiz ziyaretçi sayısı Sayfa izleme sayısı Ortalama ziyaret süresi Geri dönen ziyaretçi Hemen çıkma oranı	Paylaşımlar	Dönüşüm oranları Dönüşüm sayıları Talepler Maliyet/Talep Maliyet/Kullanıcı	Uzun dönem müşteri değeri Müşteri edinme maliyeti