CRM

Şirketlerin mevcut ve potansiyel müşterileri ile yaptıkları her şeyi takip etmelerini sağlayan yazılım programı veya bu alana verilen isim.

En basit düzeyde, CRM yazılımı bu müşteriler için tüm iletişim bilgilerini takip etmenizi sağlar. CRM yazılımı e-postaları, telefon çağrılarını, faksları ve anlaşmaları izlemek gibi başka pek çok şey yapabilir. Kişiselleştirilmiş e-postalar göndermek, randevuları ve her türlü müşteri servisi ve desteğini günlüğe kaydetme işlemlerini yapabilir. Bazı yazılımlar, Facebook, Twitter, LinkedIn ve diğerleri gibi sosyal medyadan bilgiler de içerir.