Buyer`s Journey

Müşteri yolculuğu, bir müşterinin ihtiyaçlarını satış hunisinin her aşamasında alacağı eylemlerle eşleştirerek satın alma sürecine bakmanın bir yoludur.

Alıcının yolculuğu genellikle bu süreci takip eder:

• Farkındalık: Müşteri bir sorun ya da arzunun olduğunun farkına varır.
• Bilgi toplama: Müşteri sorun ya da arzu hakkında daha fazla bilgi toplamaya başlar.
• Keşfetme seçenekleri: Müşteri seçenekleri karşılaştırır ve daha fazla ayrıntı alır.
• Karar verme: Müşteri, bir satın alma işlemi yapıp bir satıcı seçmeye hazırdır.

Alıcının yolculuğunun bir pazardan diğerine farklılık göstereceğini ve genellikle B2B'de B2C pazarlarından çok daha karmaşık bir süreç olduğunu akılda tutmak önemlidir.